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Wie kann ich eine POS-Transaktion stornieren?

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Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine POS-Transaktion stornieren können.

 
  Nur Admin-Benutzer können diese Aktion durchführen.

 

  1. Wählen Sie in der Navigationsleiste unten auf dem Bildschirm „ Belege “ aus.

  2. Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, die Sie stornieren möchten, und tippen Sie zum Öffnen darauf.

    Screenshot der SoftPOS-App auf Android. Liste der letzten Transaktionen mit Such-/Filteroptionen am oberen Rand.

      Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben. Sie können auf die Optionen am oberen Rand des Bildschirms tippen, um Transaktionen nach verschiedenen Typen zu filtern (z. B. "Genehmigt" oder "Abgelehnt").

  3. Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der unten stehende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie nun auf „ Transaktion abbrechen “.

    Screenshot der SoftPOS-App auf Android. Verkaufsbeleg, einschließlich Rechnungsadresse, Betrag, Kartentyp und QR-Code.

     Die Schaltfläche " Transaktion abbrechen " wird nur angezeigt, wenn die Zahlung aussteht Abrechnung und dient zum Stornieren der Zahlung. Andernfalls wird der Button „ Rückerstattung “ angezeigt.

  4. Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf"Bestätigen", um fortzufahren.

    Screenshot der SoftPOS-App auf Android. Der Benutzer wird aufgefordert, seinen Benutzernamen und sein Passwort einzugeben, um die Aktion zu autorisieren.

  5. Bei Erfolg wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt (siehe unten). Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf"Quittung per E-Mail senden" tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.

    Screenshot der SoftPOS-App auf Android. Quittung der Stornierung mit Rechnungsadresse, Betrag, Kartentyp und QR-Code.

  Nur Admin-Benutzer können diese Aktion durchführen.

 

  1. Wählen Sie in der Navigationsleiste unten auf dem Bildschirm „ Belege “ aus.

  2. Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, die Sie stornieren möchten, und tippen Sie zum Öffnen darauf.

      Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben.

  3. Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der folgende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie auf„Transaktion abbrechen“, wenn Sie bereit sind, die Anfrage zu bearbeiten.

      Die Schaltfläche„Transaktion stornieren“ wird nur angezeigt, solange der Betrag noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Andernfalls wird die Schaltfläche„Rückerstattung“ angezeigt.

  4. Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf„Bestätigen“.

  5. Bei erfolgreicher Durchführung wird auf dem Bildschirm eine Bestätigung angezeigt, wie unten dargestellt. Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf„Quittung senden“ tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.

  Wenn eine Stornierung einer Transaktion erforderlich ist, muss diese innerhalb von 5 Minuten nach der ursprünglichen Transaktion abgeschlossen sein.

  1. Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm auf „Supervisor “.

    Hauptbildschirm. Oben befindet sich das Logo von Trust Payments , dann eine Schaltfläche "Verkauf". Darunter befinden sich weitere Links, darunter "Supervisor" (eingekreist).

  2. Tippen Sie auf"Storno auswählen".

    Transaktionsmenü. Der Benutzer kann aus den angebotenen Optionen wählen. Um eine Stornierung durchzuführen, wählt der Benutzer "Storno auswählen".

  3. Geben Sie den Manager-Passcode ein und tippen Sie auf   Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer den Manager-Passcode eingibt. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  4. Tippen Sie in der Anzeige der letzten Transaktionen auf die zu stornierende Transaktion.

    Der Benutzer wählt aus einer Liste der letzten Transaktionen aus, die storniert werden sollen. Für jede Option werden der Betrag und die Kartennummer (maskiert) angezeigt.

  5. Es werden Ihnen die Details der zu stornierenden Transaktion angezeigt.
    Um fortzufahren, bestätigen Sie durch Tippen auf die   Symbol. Andernfalls tippen Sie auf   , um zurückzugehen.

    Bildschirm mit der Zusammenfassung der Stornierung: Betrag und Kartennummer (maskiert). Wählen Sie X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

  6. Die Stornierung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und eine Quittung für Ihre Unterlagen ausgedruckt.

    Auf dem Bildschirm wird angezeigt, dass die Stornierung genehmigt wurde, gefolgt von Autorisierungscode und Betrag. Wählen Sie "Weiter", um zum Hauptbildschirm zurückzukehren.

  Wenn eine Stornierung einer Transaktion erforderlich ist, muss diese innerhalb von 5 Minuten nach der ursprünglichen Transaktion abgeschlossen sein.

  1. Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm auf „Supervisor “.

    TODO Bild benötigt

  2. Tippen Sie auf"Storno auswählen".

    TODO Bild benötigt

  3. Geben Sie den Manager-Passcode ein und tippen Sie auf   Symbol auf dem Bildschirm.

    TODO Bild benötigt

  4. Tippen Sie in der Anzeige der letzten Transaktionen auf die zu stornierende Transaktion.

    TODO Bild benötigt

  5. Es werden Ihnen die Details der zu stornierenden Transaktion angezeigt.
    Um fortzufahren, bestätigen Sie durch Tippen auf die   Symbol. Andernfalls tippen Sie auf   , um zurückzugehen.

    TODO Bild benötigt

  6. Die Stornierung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und eine Quittung für Ihre Unterlagen ausgedruckt.

    TODO Bild benötigt

  Die oben genannten Aktionen können nur unmittelbar nach dem ursprünglichen Verkauf durchgeführt werden. Wenn eine nachfolgende Transaktion oder ein Bericht verarbeitet wurde oder ein Neustart stattgefunden hat, wird der Stornierungsprozess abgelehnt.

  1. Tippen Sie auf das Symbol „Schnellmenü“ auf dem Bildschirm.

    Hauptbildschirm. Am unteren Rand des Bildschirms befinden sich die Symbole Quick Pay, Menu, Quick Menu. Das Symbol für das Schnellmenü ist eingekreist, um es hervorzuheben.

  2. Tippen Sie auf "Storno letzte TRX".

    Das Schnellmenü mit den Optionen Storno letzte TRX (eingekreist), Belegkopie, Gutschrift, Verbindungste, Verwaltung, Netzwerk, Einstellung und Terminalinfo.

  3. Geben Sie das Manager-Passwort ein und tippen Sie auf   Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer das Manager-Passwort eingibt. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  4. Geben Sie die auf dem Transaktionsbeleg angegebene Ticketnummer ein und tippen Sie auf die   Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer die Ticketnummer eingibt. Er wählt X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

  5. Geben Sie den Verkaufsbetrag ein, der autorisiert wurde.
    z.B. Wenn die Transaktion für 2,50€ durchgeführt wurde, geben Sie "2.50" über die Zifferntasten ein.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, den ursprünglichen Verkaufsbetrag einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  6. Die Stornierung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und eine Quittung für Ihre Unterlagen ausgedruckt.

    Bildschirm, der nach einer Verkaufsstornierung angezeigt wird. Der Text lautet "Storniert".

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Michael Buckley