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Wie kann ich eine POS-Transaktion stornieren?

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Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine POS-Transaktion stornieren können.

 
  Nur Admin-Benutzer können diese Aktion durchführen.

 

  1. Wählen Sie in der Navigationsleiste unten auf dem Bildschirm „ Belege “ aus.

  2. Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, die Sie stornieren möchten, und tippen Sie zum Öffnen darauf.

      Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben. Sie können auf die Optionen am oberen Rand des Bildschirms tippen, um Transaktionen nach verschiedenen Typen zu filtern (z. B. "Genehmigt" oder "Abgelehnt").

  3. Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der unten stehende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie nun auf „ Transaktion abbrechen “.

     Die Schaltfläche " Transaktion abbrechen " wird nur angezeigt, wenn die Zahlung aussteht Abrechnung und dient zum Stornieren der Zahlung. Andernfalls wird der Button „ Rückerstattung “ angezeigt.

  4. Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf"Bestätigen", um fortzufahren.

  5. Bei Erfolg wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt (siehe unten). Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf"Quittung per E-Mail senden" tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.

  Nur Admin-Benutzer können diese Aktion durchführen.

 

  1. Wählen Sie in der Navigationsleiste unten auf dem Bildschirm „ Belege “ aus.

  2. Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, die Sie stornieren möchten, und tippen Sie zum Öffnen darauf.

      Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben.

  3. Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der unten stehende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie nun auf „ Rückerstattung “.

      Zur Autorisierung der Rückerstattung muss der Kunde seine Karte vorlegen.

  4. Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf"Bestätigen", um fortzufahren.

  5. Sie werden dann aufgefordert, den Erstattungsbetrag über den Nummernblock auf dem Bildschirm einzugeben. Sie können auch"Referenz hinzufügen" wählen, um eine Referenz zu dieser Erstattungstransaktion hinzuzufügen. Wenn Sie bereit sind fortzufahren, tippen Sie auf"Erstattung bestätigen".

      Der Erstattungsbetrag muss kleiner oder gleich dem ursprünglich vom Kunden gezahlten Betrag sein. Dieser Betrag wird im oberen Bereich des Bildschirms angezeigt.

  6. Der Kunde muss nun die Rückerstattung durch Vorlage seiner Karte autorisieren. Weisen Sie den Kunden an, seine Karte auf das Gerät zu tippen.

  7. Bei Erfolg wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt (siehe unten). Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf"Quittung per E-Mail senden" tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.

  Wenn eine Stornierung einer Transaktion erforderlich ist, muss diese innerhalb von 5 Minuten nach der ursprünglichen Transaktion abgeschlossen sein.

  1. Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm auf Supervisor.

    Hauptbildschirm. Oben befindet sich das Logo von Trust Payments , dann eine Schaltfläche "Verkauf". Darunter befinden sich weitere Links, darunter "Supervisor" (eingekreist).

  2. Tippen Sie auf"Storno auswählen".

    Transaktionsmenü. Der Benutzer kann aus den angebotenen Optionen wählen. Um eine Stornierung durchzuführen, wählt der Benutzer "Storno auswählen".

  3. Geben Sie den Manager-Passcode ein und tippen Sie auf das Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer den Manager-Passcode eingibt. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  4. Tippen Sie in der Anzeige der letzten Transaktionen auf die zu stornierende Transaktion.

    Der Benutzer wählt aus einer Liste der letzten Transaktionen aus, die storniert werden sollen. Für jede Option werden der Betrag und die Kartennummer (maskiert) angezeigt.

  5. Es werden Details zu der zu stornierenden Transaktion angezeigt.
    Um fortzufahren, bestätigen Sie durch Antippen des Symbol. Andernfalls tippen Sie auf um zurückzugehen.

    Bildschirm mit der Zusammenfassung der Stornierung: Betrag und Kartennummer (maskiert). Wählen Sie X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

  6. Die Stornierung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und eine Quittung für Ihre Unterlagen ausgedruckt.

    Auf dem Bildschirm wird angezeigt, dass die Stornierung genehmigt wurde, gefolgt von Autorisierungscode und Betrag. Wählen Sie "Weiter", um zum Hauptbildschirm zurückzukehren.

  Die oben genannten Aktionen können nur unmittelbar nach dem ursprünglichen Verkauf durchgeführt werden. Wenn eine nachfolgende Transaktion oder ein Bericht verarbeitet wurde oder ein Neustart stattgefunden hat, wird der Stornierungsprozess abgelehnt.

  1. Tippen Sie auf dem Bildschirm auf das Symbol Schnellmenü.

    Hauptbildschirm. Am unteren Rand des Bildschirms befinden sich die Symbole Quick Pay, Menu, Quick Menu. Das Symbol für das Schnellmenü ist eingekreist, um es hervorzuheben.

  2. Tippen Sie auf"RevLstTn".

    Das Schnellmenü mit den Optionen RevLstTn (eingekreist), Reprint, Refund, Handshake, Admin, Network, Settings und Version.

  3. Geben Sie das Manager-Passwort ein und tippen Sie auf das Symbol Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer das Manager-Passwort eingibt. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  4. Geben Sie die auf dem Transaktionsbeleg angegebene Ticketnummer ein und tippen Sie auf das Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer die Ticketnummer eingibt. Er wählt X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

  5. Geben Sie den Verkaufsbetrag ein, der autorisiert wurde.
    z.B. Wenn die Transaktion für 2,50€ durchgeführt wurde, geben Sie "2.50" über die Zifferntasten ein.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, den ursprünglichen Verkaufsbetrag einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  6. Die Stornierung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und eine Quittung für Ihre Unterlagen ausgedruckt.

    Bildschirm, der nach einer Verkaufsstornierung angezeigt wird. Der Text lautet "Storniert".

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Michael Buckley