Verknüpfte Rückerstattungen ermöglichen es dem Händler, einen Betrag ganz oder teilweise zu erstatten, indem er die Rückerstattungstransaktion mit einer ursprünglichen Verkaufstransaktion verknüpft, ohne dass der Kunde seine Karte physisch in das Terminal einführen muss.
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Tippen Sie auf das Symbol oben links und wählen Sie aus dem Menü"Quittungen".
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Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, und tippen Sie zum Öffnen darauf.
Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben. Sie können auf die Optionen am oberen Rand des Bildschirms tippen, um Transaktionen nach verschiedenen Typen zu filtern (z. B. "Genehmigt" oder "Abgelehnt").
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Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der unten stehende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie nun auf „ Rückerstattung “.
Der Button „ Rückerstattung “ wird nur angezeigt, wenn die Zahlung bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist und dient der Autorisierung der Rücküberweisung an den Kunden. Andernfalls wird der Button „ Transaktion stornieren “ angezeigt.
Zur Autorisierung der Rückerstattung muss der Kunde seine Karte vorlegen.
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Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf"Bestätigen", um fortzufahren.
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Der Kunde muss nun die Rückerstattung durch Vorlage seiner Karte autorisieren. Weisen Sie den Kunden an, seine Karte auf das Gerät zu tippen.
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Bei Erfolg wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt (siehe unten). Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf"Quittung per E-Mail senden" tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.
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Wählen Sie in der Navigationsleiste unten auf dem Bildschirm „ Belege “ aus.
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Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, und tippen Sie zum Öffnen darauf.
Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben.
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Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der unten stehende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie nun auf „ Rückerstattung “.
Zur Autorisierung der Rückerstattung muss der Kunde seine Karte vorlegen.
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Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf"Bestätigen", um fortzufahren.
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Sie werden dann aufgefordert, den Erstattungsbetrag über den Nummernblock auf dem Bildschirm einzugeben. Sie können auch"Referenz hinzufügen" wählen, um eine Referenz zu dieser Erstattungstransaktion hinzuzufügen. Wenn Sie bereit sind fortzufahren, tippen Sie auf"Erstattung bestätigen".
Der Erstattungsbetrag muss kleiner oder gleich dem ursprünglich vom Kunden gezahlten Betrag sein. Dieser Betrag wird im oberen Bereich des Bildschirms angezeigt.
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Der Kunde muss nun die Rückerstattung durch Vorlage seiner Karte autorisieren. Weisen Sie den Kunden an, seine Karte auf das Gerät zu tippen.
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Bei Erfolg wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt (siehe unten). Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf"Quittung per E-Mail senden" tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.
Nicht unterstützt
Diese Funktion wird von Ihrem Gerät nicht unterstützt. In der Dropdown-Liste oben finden Sie Anweisungen für andere unterstützte Geräte.
Voraussetzungen:
- Der Händler muss über die folgenden Informationen verfügen, um eine Erstattung zu bearbeiten. Sie finden alle Informationen auf dem Originalbeleg:
- Die Terminal-ID
- Die Belegnummer
- Der ursprüngliche Transaktionswert
- Wenn der eingegebene Erstattungsbetrag höher ist als der Gesamtwert der Transaktion oder wenn die Terminal-ID oder die Belegnummer falsch eingegeben wurden, wird die Erstattung abgelehnt.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das Symbol Menü .
- Wählen Sie Rückerstattung.
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Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein und drücken Sie die oder die grüne Taste auf dem Tastenfeld, um fortzufahren. Der Betrag sollte gleich oder kleiner als der ursprüngliche Transaktionswert sein.
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Sie werden nun zur Eingabe der Terminal-ID aufgefordert (TID). Geben Sie den Wert des TID ein, der für die Abwicklung des ursprünglichen Verkaufs verwendet wurde (dieser befindet sich auf dem Bon), und wählen Sie oder die grüne Taste auf dem Tastenfeld, um fortzufahren. Wenn die auf dem Bildschirm angezeigte TID nicht mit der TID auf dem Bon übereinstimmt, verwenden Sie die gelbe Taste auf dem Tastenfeld, um den Wert zu löschen, und geben Sie dann mit den Zifferntasten den auf dem Bon angezeigten Wert ein.
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Sie werden nun aufgefordert, die Belegnummer einzugeben, die auch auf der Quittung des Originalkaufs zu finden ist (sie wird neben "Quittung:" angezeigt, wie auf dem Bild oben zu sehen). Geben Sie diesen Wert über das Tastenfeld ein und drücken Sie die oder die grüne Taste auf dem Tastenfeld, um fortzufahren.
Sie müssen alle Ziffern der Quittung angeben, auch die vorangestellten Nullen, z. B. wenn den Beleg "000207" lautet, muss der gesamte Wert einschließlich der Nullen eingegeben werden, sonst wird die Erstattung abgelehnt.
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Wenn die Banken die Erstattung genehmigen, wird sie abgeschlossen. Das Terminal zeigt "Autorisierung" > "Genehmigt" an und druckt einen neuen Beleg für Ihre Unterlagen.
