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How do I perform a POS refund when the customer is not present?

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In diesem Artikel wird erklärt, wie man eine POS-Rückerstattung durchführt, wenn der Kunde nicht anwesend ist.

 

Nicht unterstützt

Diese Funktion wird von Ihrem Gerät nicht unterstützt. In der Dropdown-Liste oben finden Sie Anweisungen für andere unterstützte Geräte.

Nicht unterstützt

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  1. Tippen Sie auf . Gutschrift auf dem Hauptbildschirm.

    Hauptbildschirm. Oben befindet sich das Logo von Trust Payments , dann eine Schaltfläche "Verkauf". Darunter befinden sich weitere Links, darunter "Rückerstattung" (eingekreist).

  2. Geben Sie den Manager-Passcode ein und tippen Sie auf das Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer den Manager-Passcode eingibt. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  3. Geben Sie den Erstattungsbetrag ein und tippen Sie auf das Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, den Erstattungsbetrag einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

    Tippen Sie auf das Symbol unten links, um den eingegebenen Betrag zu löschen. Sie können dann einen neuen Betrag eingeben.
    Bevor Sie die Transaktion abschließen, können Sie auf das Symbol Symbol oben rechts tippen, um die Transaktion abzubrechen.

  4. Tippen Sie auf die Symbol unten rechts auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Kunde aufgefordert wird, seine Karte vorzulegen. Der Benutzer wählt das Symbol ..., um die Kartendaten einzugeben.

  5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und den Sicherheitscode des Kunden ein. Tippen Sie auf um zur nächsten Seite zu gelangen.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, die Kartennummer des Kunden einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, das Ablaufdatum der Karte einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, den Sicherheitscode der Karte einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

  6. Die Erstattung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und eine Quittung für Ihre Unterlagen ausgedruckt.

    Auf dem Bildschirm wird angezeigt, dass die Erstattung genehmigt wurde, gefolgt von dem Berechtigungscode und dem Betrag. Wählen Sie "Weiter", um zum Hauptbildschirm zurückzukehren.

  1. Tippen Sie auf das Schnellmenü-Symbol auf dem Bildschirm.

    Hauptbildschirm. Am unteren Rand des Bildschirms befinden sich die Symbole Quick Pay, Menu, Quick Menu. Das Symbol für das Schnellmenü ist eingekreist, um es hervorzuheben.

  2. Tippen Sie auf "Gutschrift".

    Das Schnellmenü mit den Optionen Storno letzte TRX, Belegkopie, Gutschrift (eingekreist), Verbindungste, Verwaltung, Netzwerk, Einstellung und Terminalinfo.

  3. Geben Sie das Manager-Passwort ein und tippen Sie auf das Symbol Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer das Manager-Passwort eingibt. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchen-Symbol zum Fortfahren.

  4. Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein und tippen Sie auf das Symbol auf dem Bildschirm.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, den Verkaufsbetrag einzugeben. Sie wählen X, um abzubrechen, oder das Häkchensymbol, um fortzufahren.

    Drücken Sie die auf dem Tastenfeld, um die Transaktion jederzeit abzubrechen.

  5. Wenn Sie aufgefordert werden, "Karte verwenden", drücken Sie stattdessen die gelbe Korrekturtaste Korrekturtaste auf dem Tastenfeld und tippen Sie dann auf "Manuelle Eingabe" auf dem Touchscreen.

    Bildschirm, auf dem der Kunde seine Karte vorlegt. Der Text lautet "Rückerstattung", "2,50 EUR", "Karte verwenden".

    Das Menü wird angezeigt, nachdem der Benutzer die gelbe Korrekturtaste auf dem Tastenfeld gedrückt hat. Im Menü können Sie "Manuelle Eingabe" wählen.

  6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und den Sicherheitscode des Kunden ein. Tippen Sie auf um zur nächsten Seite zu gelangen.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, die Kartennummer des Kunden einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, das Ablaufdatum der Karte einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

    Bildschirm, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, den Sicherheitscode der Karte einzugeben. Sie wählen X zum Abbrechen oder das Häkchensymbol zum Fortfahren.

  7. Vor der Bearbeitung der Erstattung wird Ihnen eine Zusammenfassung der eingegebenen Kartendaten angezeigt.

    • Wenn die eingegebenen Daten korrekt sind und Sie fortfahren möchten, drücken Sie die grüne OK-Taste auf dem Tastenfeld.
    • Wenn Sie die Angaben korrigieren müssen, drücken Sie stattdessen die gelbe Korrekturtaste Korrekturtaste auf dem Tastenfeld und wiederholen Sie dann Schritt 6 oben.

    Bildschirm mit einer Zusammenfassung der Erstattung: Kartennummer (maskiert), System und Verfallsdatum. Drücken Sie die grüne Taste, um fortzufahren.

  8. Die Erstattung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und ein Beleg für Ihre Unterlagen gedruckt. Tippen Sie auf dem Bildschirm auf"OK", um die zusätzliche Quittung für den Kunden zu drucken (abhängig von Ihren Quittungseinstellungen).

    Bildschirm, der nach der Genehmigung der Erstattung angezeigt wird. Der Text lautet "Erstattung", "Genehmigt", "Genehmigt oder erfolgreich abgeschlossen".

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Michael Buckley