In diesem Artikel wird erklärt, wie man eine Rückerstattung durchführt, bei der der Mitarbeiter einen Betrag manuell eingibt und die Karte des Kunden dem Lesegerät vorgelegt wird.
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Tippen Sie auf das Symbol oben links und wählen Sie aus dem Menü"Quittungen".
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Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, und tippen Sie zum Öffnen darauf.
Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben. Sie können auf die Optionen am oberen Rand des Bildschirms tippen, um Transaktionen nach verschiedenen Typen zu filtern (z. B. "Genehmigt" oder "Abgelehnt").
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Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der unten stehende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie nun auf „ Rückerstattung “.
Der Button „ Rückerstattung “ wird nur angezeigt, wenn die Zahlung bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist und dient der Autorisierung der Rücküberweisung an den Kunden. Andernfalls wird der Button „ Transaktion stornieren “ angezeigt.
Zur Autorisierung der Rückerstattung muss der Kunde seine Karte vorlegen.
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Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf"Bestätigen", um fortzufahren.
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Der Kunde muss nun die Rückerstattung durch Vorlage seiner Karte autorisieren. Weisen Sie den Kunden an, seine Karte auf das Gerät zu tippen.
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Bei Erfolg wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt (siehe unten). Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf"Quittung per E-Mail senden" tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.
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Wählen Sie in der Navigationsleiste unten auf dem Bildschirm „ Belege “ aus.
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Suchen Sie über die Benutzeroberfläche nach der Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, und tippen Sie zum Öffnen darauf.
Die Transaktionen werden in einer Liste angezeigt, beginnend mit der aktuellsten oben.
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Sobald Sie die Transaktion ausgewählt haben, wird Ihnen der unten stehende Bildschirm angezeigt. Tippen Sie nun auf „ Rückerstattung “.
Zur Autorisierung der Rückerstattung muss der Kunde seine Karte vorlegen.
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Sie werden aufgefordert, Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben, um fortzufahren. Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, tippen Sie auf"Bestätigen", um fortzufahren.
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Sie werden dann aufgefordert, den Erstattungsbetrag über den Nummernblock auf dem Bildschirm einzugeben. Sie können auch"Referenz hinzufügen" wählen, um eine Referenz zu dieser Erstattungstransaktion hinzuzufügen. Wenn Sie bereit sind fortzufahren, tippen Sie auf"Erstattung bestätigen".
Der Erstattungsbetrag muss kleiner oder gleich dem ursprünglich vom Kunden gezahlten Betrag sein. Dieser Betrag wird im oberen Bereich des Bildschirms angezeigt.
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Der Kunde muss nun die Rückerstattung durch Vorlage seiner Karte autorisieren. Weisen Sie den Kunden an, seine Karte auf das Gerät zu tippen.
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Bei Erfolg wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt (siehe unten). Kunden können den QR-Code mit ihrem eigenen Smartphone scannen, um die Quittung anzuzeigen, oder alternativ auf"Quittung per E-Mail senden" tippen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Erfahren Sie mehr über Quittungen.
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Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm auf Erstattung.
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Geben Sie den Manager-Passcode ein und tippen Sie auf das Symbol auf dem Bildschirm.
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Geben Sie den Erstattungsbetrag ein und tippen Sie auf das Symbol auf dem Bildschirm.
Tippen Sie auf das Symbol unten links, um den eingegebenen Betrag zu löschen. Sie können dann einen neuen Betrag eingeben.Bevor Sie die Transaktion abschließen, können Sie auf das Symbol Symbol oben rechts tippen, um die Transaktion abzubrechen.
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Wenn Sie dazu aufgefordert werden, stecken Sie die Karte ein ODER tippen Sie auf den Magnetstreifen, um kontaktlos zu bezahlen. Der Kunde kann aufgefordert werden, seine PIN einzugeben, um fortzufahren.
Tippen Sie auf das oben rechts, um die Transaktion abzubrechen.Erfahren Sie mehr über Contactless- Bitten Sie den Kunden, seine Karte oben auf das Lesegerät zu tippen.
- Wird versucht, mit einer kontaktlosen Karte einen Betrag zu kaufen, der über dem für die Karte geltenden Limit für die Karteninhaber-Verifizierungsmethode (CVM) liegt, wird der Kunde automatisch aufgefordert, seine PIN zur Authentifizierung einzugeben, bevor der Kauf abgeschlossen werden kann.
- Wenn die Transaktion fehlschlägt (z. B. aufgrund einer Ablehnung), wird ein Fehler auf dem Display angezeigt.
Erfahren Sie mehr über Chip und PIN- Bitten Sie den Kunden, seine Karte in das Lesegerät zu stecken.
- Der Kunde wird aufgefordert, seine PIN zur Authentifizierung einzugeben, bevor der Verkauf abgeschlossen werden kann.
- Wenn die Transaktion fehlschlägt (z. B. aufgrund einer Ablehnung), wird ein Fehler auf dem Display angezeigt.
Erfahren Sie mehr über Magstripe- Ziehen Sie die Karte des Kunden durch den Magnetstreifenleser an der Seite des Geräts.
- Es werden zwei Quittungen gedruckt - eine Kopie für den Kunden und eine für Sie selbst.
- Bitten Sie den Kunden, Ihre Kopie der Quittung zu unterschreiben und vergleichen Sie diese mit der Unterschrift auf der Rückseite der Zahlungskarte.
- Wenn Sie vom Terminal dazu aufgefordert werden, wählen Sie"Ja", wenn die Unterschriften übereinstimmen. Diese Bestätigung zeigt an, dass die Transaktion die Sicherheitsprüfung der Unterschrift bestanden hat.
- Andernfalls wählen Sie"Nein", um eine Nichtübereinstimmung anzuzeigen, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Transaktion abzubrechen.
- Wenn die Transaktion fehlschlägt (z. B. aufgrund einer Ablehnung), wird ein Fehler auf dem Display angezeigt.
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Die Erstattung wird bearbeitet. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm angezeigt und eine Quittung für Ihre Unterlagen ausgedruckt.
- Tippen Sie auf Schnellmenü Symbol
auf dem Bildschirm und wählen Sie Erstattung Option
- Geben Sie das Manager-Kennwort ein und drücken Sie
- Eingabe Betrag, drücken
- Zum Abbrechen der Transaktion die rote Abbruchtaste drücken
- Zum Abbrechen der Transaktion die rote Abbruchtaste drücken
- Karte einführen (auf Wunsch Pin eingeben); Tippen oder Wischen
- Der Händlerbeleg wird gedruckt, drücken Sie OK; der Karteninhaberbeleg wird gedruckt
