Dies kann aus einer Reihe von Gründen geschehen und bedeutet nicht unbedingt, dass ein Problem mit der Transaktion vorliegt, das einer Lösung bedarf. Die folgenden Informationen sollen Ihnen dabei helfen, die Gründe für dieses Problem zu ermitteln.
Über den Prozess Abrechnung
Denken Sie daran, dass Sie in den meisten Fällen die Gelder aus einer Transaktion nicht sofort erhalten werden. Vielmehr müssen Sie warten, bis Abrechnung abgeschlossen ist, ein Batch-Prozess, der täglich automatisch von Trust Payments ausgeführt wird. Solange dies nicht geschehen ist, werden Zahlungen in der Regel in Portal als grau mit dem Begleittext "Ausstehend" angezeigt (Wenn Sie unsere API zur Abfrage der settlestatus, wird dies mit dem Wert "0" angegeben).
Unter diesen Umständen bedeutet dies, dass es derzeit keine Probleme gibt, die gelöst werden müssen, und bei Kartenzahlungen sollten Sie den Betrag innerhalb von 24 Stunden erhalten. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, wird die Transaktion auf Portal als "Settled" (erledigt) angezeigt. Klicken Sie hier, um mehr über Abrechnung zu erfahren.
Prüfen Sie die Anforderungstyp
Schauen Sie sich Anforderungstyp an und vergewissern Sie sich, dass es "AUTH" ist. Dies wird unter Portal sowohl auf der Ergebnisseite der Transaktionssuche als auch in der Detailansicht angezeigt, wie unten dargestellt:
In der Ergebnistabelle der Transaktionssuche angezeigte Anfragetypen
Anfragetypen, die in der Ansicht Transaktionsdetails angezeigt werden
Wenn Sie alternativ unsere Webservices API verwenden, um eine TRANSACTIONQUERY, müssen Sie sich den Inhalt der Transaktion ansehen. requesttypedescription zurückgegeben.
Bei der Verfolgung des Status einer Transaktion im System von Trust Payments wird "AUTH" verwendet, um Zahlungen zu bezeichnen, die bereits verarbeitet wurden. Andere Anforderungsarten werden verwendet, um andere Schritte im Zahlungsprozess darzustellen und stellen nicht den endgültigen Status einer Transaktion dar (d.h. sie werden nie "abgerechnet"). Klicken Sie hier, um mehr über die verschiedenen Anforderungsarten zu erfahren, denen Sie begegnen können.
Prüfen Sie den Status der Transaktion
Wenn Sie herausfinden wollen, warum eine Transaktion noch nicht abgerechnet wurde, müssen Sie den aktuellen Status der Transaktion ermitteln, indem Sie sich die Note ansehen, die sowohl auf der Ergebnisseite der Transaktionssuche als auch am oberen Rand der Detailansicht unter Portal angezeigt wird.
Transaktionsstatus, der in der Ergebnistabelle der Transaktionssuche angezeigt wird
Wenn Sie alternativ unsere Webservices API verwenden, um eine TRANSACTIONQUERY, müssen Sie sich den Inhalt der Transaktion ansehen. settlestatus.
- Abgelehnt, Storniert oder Fehlgeschlagene Transaktion - Wenn die Transaktion in Portal in roter Farbe als "Abgelehnt", "Storniert" oder "Fehler" (dargestellt mit settlestatus 3), die Transaktion kann nicht abgerechnet werden und Sie erhalten keine Mittel. Sie müssen sich die damit verbundenen Fehlercode und die zugehörige Beschreibung, um festzustellen, warum das so ist. In diesem Zustand ist es nicht möglich, Transaktionen zu aktualisieren. Um fortzufahren, müsste eine völlig neue Transaktion bearbeitet werden.
- Ausgesetzte Transaktion - Wenn die Transaktion in Portal in gelber Farbe als "Suspended" angezeigt wird (dargestellt mit settlestatus 2), wurde der Transaktionsprozess vorübergehend unterbrochen und Sie erhalten kein Geld, wenn Sie nichts unternehmen. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
- Ausstehend oder manuelle Abrechnungstransaktion - Wenn die Transaktion in Portal als "Ausstehend" oder "Manuell" angezeigt wird (dargestellt mit settlestatus 0 bzw. 1), bedeutet dies, dass die Zahlung von der ausstellenden Bank genehmigt wurde und auf Abrechnung auf Ihr Bankkonto wartet. In den meisten Fällen handelt es sich bei Abrechnung um einen Batch-Prozess, der täglich automatisch durchgeführt wird, so dass kein Eingreifen erforderlich ist.
- Transaktion wird abgerechnet - Wenn die Transaktion in Portal in grüner Farbe als "Settling" angezeigt wird (dargestellt mit settlestatus 10), bedeutet dies, dass der Prozess Abrechnung im Gange ist. Dieser Status ist typisch für alternative Zahlungsmethoden (APM), die - anders als bei den meisten Kredit- oder Debitkartentransaktionen - länger als 24 Stunden dauern können, um abgeschlossen zu werden. Dieser Status erfordert keine Aktion Ihrerseits und sollte sich automatisch auflösen, aber wenn Sie innerhalb von 7 Tagen keinen Betrag erhalten haben, empfehlen wir Ihnen Kontakt zu unserem Support-Team um Hilfe zu bitten, falls ein Problem aufgetreten ist, das behoben werden muss. Aufgrund dieser längeren Wartezeit empfehlen wir Ihnen, bei der Einrichtung von APMs auf Ihrem Konto eine URL-Benachrichtigung zu konfigurieren, die Sie automatisch benachrichtigt, wenn abrechnende Transaktionen endgültig abgewickelt wurden. Weitere Informationen zu Abrechnung für APMs und zur Konfiguration von Benachrichtigungen finden Sie in der entsprechenden Dokumentation.
