Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine Rückbuchung für eine Ihrer Transaktionen erhalten, können Sie die Entscheidung entweder akzeptieren oder anfechten, indem Sie das unten beschriebene Verfahren zur Wiedervorlage befolgen:
Wenn Sie die Entscheidung akzeptieren, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wir empfehlen jedoch, alle Bedenken auszuräumen, um die Wahrscheinlichkeit weiterer Rückbuchungen in Zukunft zu verringern.
Stellen Sie keine Gutschrift aus, wenn eine Rückbuchung eingegangen ist, da der Kunde den Streitwert bereits erhalten hat, als der Streitfall ausgelöst wurde.
Auch wenn der Kunde Sie kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, dass er beabsichtigt, die Rückbuchung zurückzuziehen, empfehlen wir Ihnen, mit der Wiedereinreichung wie unten beschrieben fortzufahren, damit Ihre Rechte gewahrt bleiben.
Anfechtung einer Kreditkartenrückbuchung
Um eine Rückbuchung anzufechten, müssen Sie Beweise vorlegen, die die vom Kartenaussteller zur Rechtfertigung der Rückbuchung vorgelegten Beweise widerlegen. Dieser Vorgang wird als Re-Presentment bezeichnet.
Verarbeitete Transaktionen können anhand der eindeutigen Acquirer-Referenznummer (ARN) identifiziert werden, die von einem Kartennetz vergeben wird (z. B. Visa oder Mastercard). Die ARN ist für die Nachverfolgung und Behebung von Problemen mit Transaktionen von entscheidender Bedeutung, da sie die Kommunikation zwischen den verschiedenen am Transaktionsprozess beteiligten Stellen, einschließlich Händlern, Acquirern, Emittenten und Kartennetzen, erleichtert.
Die Beweise, die für eine erfolgreiche Anfechtung und Aufhebung einer Rückbuchung erforderlich sind, hängen von dem Grund ab, aus dem die Rückbuchung erfolgt ist. Wir empfehlen Ihnen, den Reason Code zu ermitteln und unsere Hinweise zu den am besten geeigneten Beweisen zu beachten.
Die Nachweise sollten in einem einzigen Dokument eingereicht werden, das die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Der Dateiname sollte die Acquirer Reference Number (ARN) sein, z. B. "Representment / challenge - 85297866356650683623606".
- Das Format muss PDF sein.
- Dateigröße 10 MB oder weniger.
- Maximal 18 Seiten.
- Alle Inhalte müssen in englischer Sprache verfasst sein.
-
Geben Sie keine vollständigen Kartennummern an.
Maskierte Kartennummern sind zulässig:
z. B. "0000 00## #### 0000".
Wenn Sie eine weitere Rückbuchung in Bezug auf dieselbe Transaktion erhalten (die durch die eindeutige ARN identifiziert wird), bedeutet dies, dass der Kartenaussteller den Streitfall in die nächste Phase überführt hat, was bedeutet, dass dieser akzeptiert oder weiter angefochten werden muss (wenn der jeweilige Grundcode dies zulässt).
Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitrahmens keine weitere Mitteilung erhalten, können Sie den Streitfall als gewonnen betrachten.
Die Kartensysteme legen Fristen fest, die Sie bei der Vorlage von Unterlagen zur Anfechtung einer Forderung einhalten müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Unterlagen innerhalb der von Trust Payments vorgegebenen Fristen eingereicht werden.
Betrugsbekanntmachungen
Eine Betrugsmeldung liegt vor, wenn ein Karteninhaber seine Karte bei seiner kartenausgebenden Bank als verloren oder gestohlen gemeldet hat. Damit ist der Kartenaussteller verpflichtet, Transaktionen zu überprüfen, die er als potenziell betrügerisch ansieht, und diese an die Betrugsdatenbanken des Kartensystems zu melden. Die Kartenaussteller können nach Transaktionen suchen, die von den normalen Ausgabenmustern abweichen, z. B. Transaktionen mit hohem Wert, neue Abonnementdienste usw.
Visa betreiben die Datenbank TC40 und Mastercard die Datenbank SAFE.
Wenn Sie eine Betrugsbenachrichtigung erhalten haben, handelt es sich nicht um eine Rückbuchung und es sind keine Maßnahmen zur Wiedervorlage/Anfechtung erforderlich. Diese Datensätze können für Ihre eigene interne Betrugsüberwachung oder zur proaktiven Kontaktaufnahme mit dem Karteninhaber verwendet werden, um nachzufragen, ob es ein Problem gibt.
Wenn eine Rückbuchung aufgrund einer Betrugsmeldung vorgenommen wird, erhalten Sie eine Rückbuchungsbenachrichtigung.
