Bei der Anfechtung einer Rückbuchung müssen alle Parteien die von den jeweiligen Kartennetzen festgelegten Verfahren einhalten, die im Folgenden zusammengefasst sind.
Mastercard verfügt über einen einzigen Ablauf für die Bearbeitung aller Streitbeilegungsgründe, während Visa über zwei Abläufe verfügt:
- Visa Zusammenarbeit - Dieser Fluss umfasst Verbraucherstreitigkeiten (z. B. nicht erhaltene Dienstleistungen/Waren, falsche Angaben, Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen) und Bearbeitungsfehler (z. B. falscher Betrag/doppelte Bearbeitung, Zahlung mit anderen Mitteln).
- Visa Zuweisung - Dieser Fluss umfasst Probleme mit Autorisierung und Betrugsanfechtungen (z. B. Betrug bei nicht vorhandener Karte).
Mastercard Fluss des Streits
Visa Kollaboration Streitfallfluss
Visa Ablauf von Zuteilungsstreitigkeiten
