Rücklastschrift-Gebühr
Wenn eine Rückbuchung eingeht, erhebt das Kartensystem eine Gebühr für die Einreichung des Falls, die dann weitergeleitet wird. Diese wird noch am Tag des Eingangs der Beschwerde abgebucht. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Preisverzeichnis im Händlervertrag.
Gebühr für die Fallbearbeitung
Aufgrund der Systemgebühren, der Verwaltungskosten für die Bearbeitung der Verteidigungsunterlagen und der Verbindung zu den Systemen erhebt Trust Payments auch eine Fallverwaltungsgebühr.
Mastercard Vor-Schiedsverfahrens-Gebühr
Wenn eine Rückbuchung gegen eine über Mastercard abgewickelte Transaktion erfolgt ist, kann der Kartenaussteller den Fall einem Vorverfahren unterziehen, sobald die ursprüngliche Rückbuchung erneut eingereicht wurde. Mastercard erhebt eine Vorverfahrensgebühr, die noch am selben Tag abgebucht wird. Diese Gebühr entspricht dem Betrag der zuvor erwähnten Rückbuchungsgebühr.
In diesem Stadium kann der Kartenaussteller auch einen Gebühreneinzug schicken, um den strittigen Betrag zurückzubelasten.
Visa Card-Not-Present (CNP) Gebühren (Gebühr für unsichere Betrugsanfechtung)
Gebühren werden an den Händler für jede Rückbuchungsanfechtung weitergegeben, die für Visa Transaktionen eingeht, bei denen der POS-Eingabemodus "01" (Tasteneingabe) oder "10" (Karteneingabe) ist und das elektronische Kennzeichen nicht "05" oder "06" ist.
Schiedsgerichtsgebühren
Die Schlichtungsgebühr wird erhoben, wenn ein Streitfall vor ein Schiedsgericht gebracht wurde und das Schiedsgericht gegen den Händler entschieden hat. Auch wenn Sie den Fall gewinnen, können, wie unten beschrieben, technische Gebühren anfallen:
Mastercard - Gebühren für technische Verstöße
Wird der Fall vor ein Schiedsgericht gebracht, können die Vermittler für jeden Verstoß gegen die Regeln für die Streitbeilegung eine technische Gebühr erheben. In der Regel haben Fälle 1 oder 2 technische Verstöße für Verfahrensfragen (z. B. ungültige Rückbuchung, ungültige zweite Einreichung usw.).
Visa - Gebühren für technische Verstöße
Wird der Fall vor ein Schiedsgericht gebracht, können die Mediatoren technische Gebühren erheben, wenn der Fall vor einem Schiedsgericht auf Visa entschieden wird. Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Gebühren erhoben werden müssen, wenn der Fall vor diesem Stadium gewonnen wird.
Compliance-Gebühr
Die von den Kartensystemen eingerichteten Compliance-Prozesse ermöglichen es den ausstellenden und anwerbenden Banken, Probleme im Zusammenhang mit Transaktionen zu lösen, die nicht unter die üblichen Streitbeilegungsverfahren fallen. Dies gilt z. B. für Probleme, die auftreten, nachdem eine Mietwagengebühr bereits verrechnet wurde, oder wenn falsche Kontodaten angegeben wurden. Das Compliance-Verfahren ist gebührenpflichtig, wenn der Fall verloren wird.
Antrag in gutem Glauben
Wenn Sie die Frist für die Anfechtung einer Kreditkartenrückbuchung versäumen oder eine Anfechtung verlieren, kann Trust Payments in Ihrem Namen einen Good-Faith-Antrag an den Kartenaussteller stellen. Auf diese Weise können Sie zusätzliche Details über die Belastung angeben, die bei der ursprünglichen Anfechtung nicht verfügbar waren, und beantragen, dass die Entscheidung angesichts dieser neuen Informationen aufgehoben wird.
Der Kartenaussteller ist nicht verpflichtet, seine Entscheidung rückgängig zu machen, und es werden unabhängig vom Ergebnis zusätzliche Gebühren für diese Dienstleistung erhoben. Wir gewähren dem Kartenaussteller eine Frist von zwei Wochen, bevor wir die Kulanzanfrage als erfolglos einstufen.
Gebühr für Adhoc-Meldungen
Eine Adhoc-Meldegebühr wird erhoben, wenn Sie Trust Payments um zusätzliche Arbeit bitten, um einen Streitfall anzufechten, den Sie selbst bearbeiten könnten. Diese Gebühr trägt dem zusätzlichen Aufwand Rechnung, den Trust Payments aufgrund der Komplexität Ihrer Anfrage betreiben muss.
Überhöhte Seitengebühr
Bei der Anfechtung von Rückbuchungen beschränken die Kartensysteme die eingereichten Nachweise auf maximal 18 Seiten, die insgesamt weniger als 10 MB groß sein müssen. Wir akzeptieren Dokumente, die diese Grenzen überschreiten, nur in Ausnahmefällen. In diesem Fall erheben die Kartensysteme jedoch eine Gebühr für übermäßige Seiten.
Anzeigen von Gebühren, die durch Rückbuchungen entstanden sind
Gehen Sie wie folgt vor, um Einzelheiten zu den Gebühren anzuzeigen, die bei der Bearbeitung von Rückbuchungen anfallen:
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Melden Sie sich bei RAM Tool an.
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Navigieren Sie zu Berichte > Finanzierung > Tägliche Finanzierung
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Geben Sie Ihre MID-Nummer in das Suchfeld direkt unter dem Navigationsbereich ein und klicken Sie auf"Ändern".
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Den Datumsbereich angeben, in dem Sie Transaktionen verarbeitet haben und für den Sie die Daten einsehen wollen.
Chargebacks anzeigen
Klicken Sie in der Ergebnisliste auf "Rückbuchungen". Daraufhin werden die fraglichen Streitfälle zusammen mit der Acquirer-Referenznummer (ARN), Währung, den Beträgen und anderen relevanten Informationen angezeigt.
Chargeback-Gebühren anzeigen
Klicken Sie in der Ergebnisliste auf "Rückbuchungsgebühr". Daraufhin werden die entsprechenden Beträge angezeigt.
