Rückbuchungen sind für Händler kostspielig – nicht nur in Bezug auf Gebühren, sondern auch in Bezug auf Zeitaufwand, Ruf und das Ansehen beim Kartensystem. Verifi RDR und Ethoca Alerts sind Tools zur Rückbuchungsprävention, die Ihnen helfen, Streitfälle zu klären, bevor sie zu formellen Rückbuchungen werden.
Was sind Verifi und Ethoca?
Verifi Rapid Dispute Resolution (RDR) ist eine Visa , die den Rückerstattungsprozess für strittige Transaktionen anhand von vordefinierten Regeln automatisiert, die Sie selbst konfigurieren.
Ethoca Alerts ist eine Mastercard , die in Echtzeit Benachrichtigungen sendet, sobald die ausstellende Bank einen Streitfall feststellt, und Ihnen so Zeit gibt, Maßnahmen zu ergreifen.
Sehen Sie sich detaillierte Berichte an, um die Risiken von Rückbuchungen zu verstehen und das Streitfallmanagement zu verbessern.
Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit, wenn ein Kunde eine Transaktion beanstandet, damit Sie rechtzeitig reagieren können.
Es bleibt nur ein kurzer Zeitraum, um eine Rückerstattung vorzunehmen oder die Auftragsabwicklung zu stoppen, bevor der Streit eskaliert.
Wer kann Verifi und Ethoca nutzen?
Diese Dienste stehen allen Händlern zur Verfügung, die Mastercard Visa Mastercard über Trust Payments abwickeln. Sie sind besonders vorteilhaft für:
- Händler, die Transaktionen über ihre Website abwickeln
- Händler, die ein Abonnementgeschäft betreiben
- Händler, die Transaktionen ohne physische Vorlage der Karte abwickeln
- Händler, die sich den Rückbuchungsschwellenwerten des Kartensystems nähern
- Händler, die hochwertige/Luxuswaren, Dienstleistungen und Erlebnisse anbieten
Zulassungskriterien
Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Händler:
- Sie müssen über eine Handelshistorie von mindestens 3 Monaten bei Trust Payments verfügen
- Kartentransaktionen mit entsprechendem Zugang zum Kartensystem abwickeln
- Die Betrugsquote darf 1 % nicht überschreiten
- In der Lage sein, innerhalb von 24 bis 72 Stunden auf Warnmeldungen zu reagieren
Vorteile von Verifi und Ethoca
Umfassender Schutz
Durch die Nutzung von Verifi und Ethoca sind Sie bei Mastercard im Rahmen von Visa Mastercard abgesichert, sodass Ihr Unternehmen vor Rückbuchungen bei beiden Zahlungssystemen geschützt ist.
Rückbuchungsgebühren können pro Fall erheblich sein, unabhängig vom Ausgang des Verfahrens. Durch eine proaktive Beilegung von Streitfällen lassen sich diese Kosten vollständig vermeiden.
Regelung von Streitigkeiten
Sie entscheiden sich dafür, die Streitfälle durch Rückerstattung beizulegen, anstatt ein langwieriges Rückbuchungsverfahren einzuleiten, bei dem Sie möglicherweise ohnehin den Kürzeren ziehen.
Einhaltung der Vorschriften der Kartensysteme sicherstellen
Halten Sie Ihre Rückbuchungsquote unterhalb des VAMP-Grenzwerts und desECM , um Geldstrafen, Sanktionen und den möglichen Verlust Ihrer Zahlungsabwicklungsrechte zu vermeiden.
Verbessertes Kundenerlebnis
Eine schnelle Streitbeilegung führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und verringert die Wahrscheinlichkeit, Kunden dauerhaft zu verlieren.
Transparenz bei Transaktionen
Die Benachrichtigungen enthalten alle Transaktionsdetails, sodass Sie Muster bei Streitfällen erkennen und Ihre Prozesse im Laufe der Zeit optimieren können.
So melden Sie sich an
- Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder das Trust Payments , um Ihr Interesse zu bekunden.
- Ihr Kundenbetreuer wird Ihre Berechtigung anhand Ihrer Handelshistorie, Ihrer Betrugsquote und Ihres Transaktionsprofils prüfen.
- Das Team Trust Payments bei Trust Payments wird die erforderlichen Angaben erfassen und an Verifi und Ethoca weiterleiten, um die Registrierung und Konfiguration abzuschließen.
- Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, erhalten Sie Benachrichtigungen zu Streitfällen in Echtzeit und können Rückbuchungen proaktiv bearbeiten.
Häufig gestellte Fragen
- Verifi RDR ist eine Visa , die Streitfälle anhand vordefinierter Regeln automatisch klärt.
- Ethoca Alerts ist eine Mastercard , die Echtzeit-Benachrichtigungen versendet, auf die Sie innerhalb eines Zeitfensters von 24 bis 72 Stunden manuell reagieren müssen.
Wenn Sie einen Streitfall über Verifi oder Ethoca klären, gewähren Sie dem Karteninhaber eine Rückerstattung. Sie bleiben zwar für den Rückerstattungsbetrag haftbar, vermeiden jedoch Rückbuchungsgebühren, Strafen der Zahlungskartenorganisationen und die Anrechnung des Streitfalls auf Ihre Rückbuchungsquote.
Das Visa Monitoring Programme (VAMP) überwacht die Rückbuchungs- und Betrugsquoten. Ab Januar 2026 liegt der Schwellenwert bei 0,3 %. Händler, die diesen Wert überschreiten, tragen zur Gesamtquote Trust Payments bei und müssen unter Umständen mit zusätzlichen Gebühren und Strafen rechnen.
Das Mastercard -Programm für Händler Mastercard Rückbuchungen (ECM) sieht Sanktionen für Händler vor, deren Rückbuchungsquote 1,5 % und deren Anzahl an Rückbuchungen 100 pro Kalendermonat übersteigt. Die Strafen werden monatlich festgesetzt, und alle Trust Payments entstehenden Kosten Trust Payments an den Händler weiterberechnet.
Wenn Sie nicht innerhalb des Benachrichtigungszeitraums (in der Regel 24–72 Stunden) reagieren, kann sich die Beanstandung zu einer formellen Rückbuchung ausweiten, wodurch entsprechende Gebühren anfallen und sich dies negativ auf Ihre Rückbuchungsquote auswirkt.
Nein. Diese Tools sind darauf ausgelegt, Streitfälle zu lösen, bevor sie zu Rückbuchungen führen, können jedoch nicht alle Rückbuchungen verhindern. Sie sind am wirksamsten, wenn sie mit eindeutigen Händlerbeschreibungen, einem kompetenten Kundenservice und soliden Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung kombiniert werden.
